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入居者様専用

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よくあるご質問

物件についての「よくある質問」をQ&A形式でまとめました。

各種手続き
お部屋の設備
共有部の設備
ライフライン

各種手続き

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更新
退去
その他手続き

更新

Q契約更新の手続きはどのように進みますか？

A更新時期が近づくと、当社より「契約更新案内兼請求書」および「契約更新同意書」を郵送でお送りします。
内容をご確認のうえ、必要書類のご返送・更新料のお支払いをいただくと手続き完了となります。
Q更新料の支払い方法を知りたい

A更新料は「銀行振り込み」にてお支払いいただけます。詳細は更新案内に記載しておりますのでご確認ください。
Q更新料はいくらになりますか？

A更新料はご契約内容や物件ごとに異なります。お送りしている更新案内に金額を記載しておりますのでご確認ください。
Q更新手続きが完了しているか確認したい

A当社に直接お問い合わせください。連絡先（082-284-0021）

退去

Q退去申請を取り消したい

A退去申請書をご提出後の取り消しは原則お受けできません。やむを得ない事情がある場合は、できるだけ早く管理会社までご相談ください。
Q退去申請後に解約日を変更できますか？

A解約日の変更は、次の入居者募集状況によりお受けできない場合があります。変更をご希望の際はお早めにご連絡ください。
連絡先（082-284-0021）
Q退去時の鍵の返却方法を知りたい

A退去日までに室内の鍵をすべて揃え、当社指定の返却方法にてご返却ください。詳細を確認したい場合はご連絡ください。
連絡先（082-284-0021）
Q退去費用について教えてほしい

A原状回復費用は、退去後の室内確認および国交省ガイドラインと契約条項に基づき算出します。
Q【法人契約の方】退去手続きについて

A法人担当者様にて退去申請書のご提出をお願いいたします。
鍵返却方法・立ち合いの要否は物件により異なりますので、詳細を確認したい場合はご連絡ください。
連絡先（082-284-0021）
Q【個人契約の方】退去手続きについて

A契約者ご本人様より退去申請書をご提出いただきます。退去日までに荷物の搬出をお願いいたします。鍵返却方法は打ち合わせいたしますのでご連絡ください。
連絡先（082-284-0021）

その他手続き

QSBI日本少額短期保険へ加入している場合

A保険内容の確認・保険金請求は、保険証券に記載の窓口へ直接お問い合わせください。緊急トラブル発生時には、まず当社へご連絡ください。
連絡先（082-284-0021）
Q24時間安心サポート（2年契約）へ加入している場合

A鍵トラブル・水漏れ・設備の緊急対応などは、加入者専用窓口へご連絡ください。
連絡先（082-284-0021）
Q郵便受けに前入居者の郵便物が届いた

A誤配のため開封せず「受取人不在」欄にチェックを入れ、郵便局または郵便受けに戻してください。間違えて届く場合は当社までご連絡ください。
連絡先（082-284-0021）
Q契約更新の時期と更新事務手数料の支払い方法について

A更新時期は契約満了日の約1～2か月前となります。更新事務手数料は更新料と同様に、銀行振り込みにてお支払いいただきます。

お部屋の設備

鍵・ドア・インターフォン

Q玄関ドアの開閉がしづらい

Aドア枠に物が挟まっていないか、また蝶番部分のネジの緩みがないかをご確認ください。湿気や気温変化により一時的に膨張している場合もございます。改善しない場合は、建具調整が必要となりますので当社までご連絡ください。
連絡先（082-284-0021）
Qインターフォンが鳴らない

A電池式の場合は電池切れの可能性がありますので、新しい電池をお試しください。モニター付きインターフォンの場合、コンセントが抜けていないかをご確認ください。それでも改善しない場合は点検が必要なためご連絡ください。
連絡先（082-284-0021）
Q鍵の動きが悪い（抜けにくい・差し込みにくい）

A鍵穴専用の潤滑剤（パウダータイプ）をご使用ください。油類（クレ556など）は故障の原因となるため使用しないでください。それでも改善しない場合は鍵シリンダーの点検が必要なためご連絡ください。
連絡先（082-284-0021）

キッチン

Q電気給湯でお湯が出ない

A 以下をご確認ください。
1.給湯器の電源が「入」になっているか 2.ブレーカーが落ちていないか 3.深夜電力タイプの場合、タンクにお湯が溜まる時間帯前でないか改善しない場合は当社へご連絡ください。
連絡先（082-284-0021）
Qキッチンの手元灯がつかない

A電球タイプの場合は電球切れの可能性があります。交換をお試しください。LED一体型の場合は本体の故障が考えられるためご連絡ください。
連絡先（082-284-0021）
Q換気扇の電気がつかない

Aスイッチの接触不良や内部の電球切れが考えられます。フィルターの汚れがひどい場合、動作不良を起こすことがありますので清掃もお試しください。改善しない場合は当社へご連絡ください。
連絡先（082-284-0021）
Qシンクの水が流れない

Aまず、ゴミ受けや排水トラップの清掃をお願いいたします。油分の蓄積による詰まりも多いため、重曹とお湯を使った清掃も
有効です。改善しない場合は業者手配が必要となるためご連絡ください。
連絡先（082-284-0021）
QIHコンロが反応しない

AIH対応の鍋かどうかご確認ください。ブレーカー落ちや安全装置の作動が原因の場合もあるため、電源を一度切って再度入れ直してください。改善しない場合は当社へご相談ください。
連絡先（082-284-0021）
Q食洗機が作動しない

Aドアが完全に閉まっているか、水道の元栓が開いているかをご確認ください。機種によってはフィルター清掃が必要です。改善しない場合はメーカー修理手配となるためご連絡ください。
連絡先（082-284-0021）
Q換気扇本体が動かない

Aブレーカーが落ちていないかをご確認ください。油汚れがひどい場合は安全装置が働くことがありますので、フィルター清掃もお試しください。改善しない場合は当社へご連絡ください。
連絡先（082-284-0021）
Qシンクから水漏れしている

A排水トラップやホースの緩みが原因のことがあります。可能な範囲で締め直しをお試しください。水漏れが続く場合は至急当社へご連絡ください。
連絡先（082-284-0021）
Qガスコンロが点火しない

A 以下をご確認ください。
1.電池式の場合→電池切れ 2.ガスの元栓が開いているか 3.バーナーキャップのずれ改善しない場合はガス会社または当社へご連絡ください。
連絡先（082-284-0021）
Q蛇口から水が漏れている

Aパッキン劣化の可能性があります。応急処置として水栓の元栓を閉めていただき、当社までご連絡ください。
連絡先（082-284-0021）
Q排水口から異臭がする

Aトラップ内の水が蒸発している可能性があるため、一度コップ数杯の水を流してください。排水口の清掃でも改善します。改善しない場合は当社へご連絡ください。
連絡先（082-284-0021）

洗面・浴室・トイレ

Q水が出なくなった

A建物全体で断水していないか、各蛇口の止水栓が閉まっていないかご確認ください。他の部屋も水が出ない場合、水道局の障害・工事の可能性があります。改善しない場合は当社へご連絡ください。
連絡先（082-284-0021）
Qトイレが詰まって流れない

Aラバーカップ（すっぽん）での解消をお試しください。異物を流した場合は専門業者での作業となります。改善しない場合は当社へご相談ください。
連絡先（082-284-0021）
Q電気給湯でお湯が出ない

Aブレーカーや給湯スイッチをご確認ください。タンク式の場合は湯切れの可能性があります。改善しない場合は当社へご連絡ください。
連絡先（082-284-0021）
Q浴室や洗面の換気扇が回らない

Aスイッチの確認、フィルター清掃をお試しください。モーター劣化の可能性があるため改善しない場合はご連絡ください。
連絡先（082-284-0021）
Qトイレの水が止まらない（大量に出続ける）

A止水栓を締めて応急処置を行い、すぐに当社へご連絡ください。
連絡先（082-284-0021）
Qトイレの水が止まらない（少量の流れが続く）

A浮き球やチェーンの絡まりの可能性があります。
タンク内を確認し、改善しない場合は当社へご連絡ください。
連絡先（082-284-0021）
Q洗面・浴室の蛇口から水漏れ

Aパッキン・カートリッジ劣化が原因の可能性があります。応急的に止水栓で水を止めていただきご連絡ください。
連絡先（082-284-0021）
Q排水の流れが悪い

A髪の毛や石鹸カスの蓄積が多いため、排水トラップの清掃をお願いいたします。改善しない場合は当社へご連絡ください。
連絡先（082-284-0021）

建具・内装・その他

Qクローゼットの開閉がスムーズに動かない

Aレールのゴミ・埃を取り除き、乾いた布で清掃してください。扉の歪みが原因の場合は調整が必要なためご連絡ください。
連絡先（082-284-0021）
Qベランダの隔て板が破損した

A共有部のため、ご自身で触らず当社へ至急ご連絡ください。破損原因を確認の上、修繕を行います。
連絡先（082-284-0021）
Qテレビが映らない

Aテレビの配線・アンテナ線が緩んでいないか、入力設定が正しいかをご確認ください。建物の共同アンテナの不具合の可能性もありますので、改善しない場合はご連絡ください。
連絡先（082-284-0021）
Qエアコンが作動しない

A 以下をご確認ください。
1.リモコンの電池確認 2.ブレーカー 3.コンセント抜け改善しない場合は当社へご連絡ください。
連絡先（082-284-0021）
Qエアコンから水滴が落ちる

Aフィルターの汚れやドレンの詰まりが原因の場合があります。フィルター清掃後も改善しない場合は点検が必要ですのでご連絡ください。
連絡先（082-284-0021）
Qエアコンからポコポコ音がする

A強風時に排水管へ風が入り込むことで起こる現象です。異常ではありません。
Qドアノブ（レバー）が外れかけている

Aご自身での修理は危険なため触らず、当社へご連絡ください。
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Qドアが床をこすってしまう

A調整が必要なため、当社へご連絡ください。
連絡先（082-284-0021）
Qドアが開かない

A安全装置の作動や建具の反りが原因の可能性があります。緊急の場合は当社までご連絡ください。
連絡先（082-284-0021）
Q天井が高く電球交換ができない

A脚立の貸し出しもありますので当社にご連絡ください。ご自身でできない場合は業者手配も可能です。
連絡先（082-284-0021）
Q天井から水漏れがある

A至急止水を行い、バケツなどで受け止め、すぐ当社へご連絡ください。上階の漏水の可能性があります。
連絡先（082-284-0021）
Qガラスにヒビが入った

A触らずそのままの状態で当社へご連絡ください。破損状況により保険対応となる場合があります。
連絡先（082-284-0021）
Q網戸が設置されていない

A物件仕様により網戸がない場合があります。新設をご希望の場合はご相談ください（有償の場合あり）。
連絡先（082-284-0021）
Q網戸が破れた

A網戸の張り替えが必要となります。退去時の負担となる場合がありますので、ご確認ください。
連絡先（082-284-0021）
Q室内の火災警報器が鳴っている

A火災・煙の発生がないかまずご確認ください。誤作動の場合は電池切れの可能性があります。異常が続く場合は当社へご連絡ください。
連絡先（082-284-0021）

共有部の設備

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オートロック
駐車場・駐輪場
共有部・
ゴミ置き場
共有部その他

オートロック

Q鍵を忘れてしまい開けられない

A当社では原則、開錠対応はできません。同居者・ご家族へご連絡いただくか、緊急の場合は鍵業者をご利用ください。
Q鍵が差さらない・回らない

Aゴミや異物の詰まりの可能性があります。無理に回さず、当社へご連絡ください。
連絡先（082-284-0021）
Qオートロックが作動しない

A共有部設備のため、建物全体の電気設備の確認が必要となります。不具合を感じた場合は当社へご連絡ください。
連絡先（082-284-0021）
Qオートロックが開きっぱなしになっている

A故障の可能性があります。そのままにせず、急ぎ当社へご連絡ください。
連絡先（082-284-0021）

駐車場・駐輪場

Q車に傷がついてしまった

A事故・盗難に関する補償は当社では行えません。必要に応じて警察へご連絡ください。
Q自転車がなくなった

A盗難の場合は警察への届出をお願いいたします。
Q駐輪場が満車で停められない

A放置自転車などを確認してスペースを確保しますので当社へご連絡ください。所有者確認を行うため、スペース確保までお時間いただきます。
連絡先（082-284-0021）
Q車庫証明（保管場所使用承諾証明書）の発行をしたい

A車庫証明の発行をご希望の場合、ご連絡ください。発行には数日いただく場合があり、発行手数料が必要になります。
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Q無断駐車により車が停められない

Aまず当社へご連絡ください。
ナンバー確認の上、契約者を確認します。契約者ではなく不法駐車の場合、警察へのご連絡をよろしくお願いいたします。敷地内に空き区画がある場合は一時使用としてお知らせさせていただきます。
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共有部・ゴミ置き場

Q水が出ない

A建物全体で断水していないかご確認ください。断水情報がない場合は当社へご連絡ください。
連絡先（082-284-0021）
Q前入居者宛ての郵便物が届いた

A開封せず「受取人不明」を記入し、郵便受けに戻してください。
Q宅配ボックスがいっぱいで使用できない

A受取人の回収待ちとなります。緊急の場合は当社へお知らせください。
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Q共有部の照明が切れている

A共有部の不具合のため、当社へご連絡ください。
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Qバルコニーで喫煙できますか？

A原則禁止しております。煙や臭いにより隣室とのトラブルにつながるためご協力ください。
Q引越し時に粗大ごみを置いておきたい

A各自治体の回収方法をご利用ください。また、共有部への粗大ごみの仮置きは禁止です。
Q防犯カメラの映像を確認したい

A防犯カメラ映像は犯罪・事故など正当な理由がある場合のみ確認可能です。個人での閲覧はできません。
Qポストが開かない（暗証番号不明）

A当社へご連絡ください。
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Qゴミ収集日がわからない

Aお住まいの自治体のゴミ収集カレンダーをご確認ください。

共有部・その他

Q警報音がなっている

A火災・ガス漏れなど緊急の可能性があります。まず安全を確保し、必要な場合は119番・ガス会社へご連絡ください。誤作動の場合は当社へご連絡ください。
連絡先（082-284-0021）

ライフライン

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電気
ガス
水道
インターネット

電気

Qブレーカーが頻繁に落ちる

A同時に使用している家電の電力が大きすぎる可能性があります。一度使用機器を減らしてお試しください。改善しない場合は電気会社へご相談ください。
Q契約している電力会社がわからない

A電気メーターや電気の検針票に記載されています。お手元にない場合は当社へお問い合わせください。
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Qブレーカーのアンペア数を上げたい

A建物の電気設備容量により増設できない場合があります。ご希望の場合は一度ご相談ください。
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ガス

Qガス警報器のランプが点滅している

Aガス漏れの可能性があります。窓を開け、換気したうえでガス会社へ至急ご連絡ください。
Qガス警報器が鳴っている

A火気厳禁です。元栓を閉め、換気を行い、ガス会社へご連絡ください。
Q契約しているガス会社がわからない

Aガスメーターや過去の検針票に記載があります。不明な場合は当社へお問い合わせください。
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Qガスが使用できない

Aガスメーターの安全装置が作動している可能性があります。メーターのリセットをお試しください。改善しない場合はガス会社へご連絡ください。

水道

Q水が出なくなった

A断水情報や水道局の工事情報をご確認ください。改善しない場合は当社へご連絡ください。
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インターネット

Qネットに接続できない

Aルーターの電源、LANケーブルの接続をご確認ください。プロバイダとの契約状況もご確認ください。改善しない場合は各サ
ポート窓口へお問い合わせください。
Qインターネット回線を引きたい

A建物により工事可否が異なります。工事希望の場合は当社へ事前にご相談ください。
連絡先（082-284-0021）